Varning för SJ!

Monopol har sina förtjänster. Vi kan tycka att det är praktiskt att det finns vissa tjänster här i tillvaron som garanteras genom statlig försorg. En sådan är möjligheten att åka tåg, det är ju populärt också för att det gagnar miljön i jämförelse med bil. Dessutom är det skönt att koppla av i lugn och ro under resan eller arbeta om det passar en.

En baksida av ett monopol är att man inte bryr sig så mycket om vad kunderna – eller brukarna – tycker. De får hålla till godo med det som erbjuds.

SJ har i princip inte längre monopol. Men i praktiken så finns inget annan leverantör av tågresor mellan Stockholm och den stad jag ofta reser till, fram och tillbaka över en helg. Jag har därför en stabil kundrelation med SJ. Till och med så att jag har ett kort som det står SJ på. Med det kortet kan jag resa ”biljettlöst”. Det betyder att jag bokar resan på internet, betalar med ett kontokort och får biljetten kodad till mitt SJ-kort. Eller SJ Prio, som det heter. Det är praktiskt att resa biljettlöst. Särskilt praktiskt i samband med påsken, när köerna till biljettautomaterna var långa. Jag kunde gå förbi dem och direkt till tåget, där jag visade mitt Priokort och fick den biljettlösa bokningen kontrollerad.

Men några dagar senare kommer en faktura från SJ. Fakturan ”avser en biljettlös resa för vilken det saknades bokning i SJs bokningssystem”. Inom 10 dagar vill de nu ha 746 kronor av mig. Eftersom jag redan har betalat min resa blir jag, för att uttrycka det milt, inte glad.

Efter väntan i telefonkö kommer jag så fram till en person på kundtjänst som efter flera turer med kontroller i systemen till slut annullerar fakturan. Varför har de skickat mig en faktura på något jag redan betalat? Jag får svaret att ”det kan bli så när man reser en annan dag eller med ett annat tåg än man bokat”. Jaha. Men det har jag inte gjort. Jag har rest på den biljett jag bokat, rätt tåg, rätt vagn, rätt plats. Så varför? ”Nja”, säger rösten på SJ:s kundtjänst. ”Det kan bli så ibland”.

Så, vi ska finna oss i att det ”kan bli så”. Oväntade räkningar för något vi redan betalat och om vi inte betalar i tid kan det bli betalningsanmärkning och sedan är eländet igång.

SJ har faktiskt skickat mig en bluffaktura. Det gick att rätta till med bortåt 45 minuter i telefon en lördagförmiddag när jag hade annat jag hellre ville göra. SJ ber inte om ursäkt, förklarar inte varför, beskriver inte vilka åtgärder som vidtas för att samma fel inte ska drabba mig igen. De säger istället ”Sånt händer”. En axelryckning är vad jag får!

Om det funnits ett alternativ skulle jag genast ha valt att sluta använda SJ överhuvudtaget. Precis som jag väljer bort andra leverantörer som beter sig nonchalant mot mig som kund (vilket har hänt ibland). Men med SJ går det tyvärr inte.

Se upp för SJ! Det kan komma en bluffaktura!

PS. Har skrivit till SJ Kundombudsman. Fortsättning följer.