SJ har skickat mig tre blomstercheckar som kompensation för att de gjort fel, se tidigare bloggpost häromdagen. Det tog ganska precis två veckor för dem att ge besked. Jag accepterar det. Dessutom var de snabba med att besvara mitt klagomål till att börja med. Då utfäste de sig att återkomma och det gjorde de alltså också. Sammantaget ett positivt intryck och man får hoppas att de instruerar sin personal i Kundtjänst att ta kundernas missnöje på lite mer allvar än det jag mötte.

Nu väntar jag med spänning på hur en annan leverantör av tjänster ska agera, till vilken jag sänt in en förfrågan som de inte besvarat. Det handlar om SEB, en av landets största banker. Jag har ett betalkort med anknytning till dem, men är annars inte kund där. Men jag vill förstås gärna ha e-faktura och autogiro, så jag mailade en fråga hur proceduren ser ut för att få det ordnat. Omedelbart kom då ett automatiskt svarsmail med ett ärendenummer och upplysningen att de kommer att svara, men det kan dröja till nästa dag. Så här ser det ut:

”Normalt återkommer vi till dig med svar samma dag som vi går igenom inkomna e-brev (vardagar 8:30 -17:00) men vid hög arbetsbelastning eller vid sent inkommet e-brev kan du få vänta till nästa dag.”

Det kom inget svar den dagen och inte heller nästa. Faktum är att det har gått en månad utan något svar från SEB. Så jag skriver och frågar igen. Inom minuter kommer ett nytt automatsvar där de utfäster sig att svara och att det kan dröja tills nästa dag.

Nu har det gått tre dagar och inte ett livstecken. Vad har de för sig på SEB egentligen? Vill de inte ha kvar sina kortkunder?